為嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范全州旅游市場秩序，大理州按照國家旅游局旅游市場整治春季行動安排以及省、州政府對旅游市場秩序整治工作的部署，多部門聯(lián)合發(fā)力，針對旅游市場秩序監(jiān)管工作中的盲點、弱點、痛點，加強督促檢查，扎實開展旅游市場秩序整治工作。同時，突出重點，盯緊旅行社、等級購物店、景區(qū)景點等旅游企業(yè)，連續(xù)發(fā)力，促使這些旅游企業(yè)繃緊合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營之弦。
2月27日，大理州旅發(fā)委聯(lián)合大理市旅游文體廣電局和大理市旅行社直客協(xié)會，針對大理市直客市場（即散客組團游）存在的低價攬客、合同不規(guī)范、導游服務質(zhì)量差、強迫或變相強迫游客消費等問題，對各旅行社提出嚴格要求。要求各旅行社做好旅游合同規(guī)范、服務質(zhì)量提升等工作，誠信經(jīng)營，執(zhí)行好大理旅游線路誠信指導價，及時回應處理好旅游投訴，努力為到大理游玩的旅游者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。同時，要求協(xié)會強化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，共同維護大理良好形象。同時，州市旅游主管部門對1家近期被舉報有違規(guī)行為的旅行社直客門店進行了約談，要求其認真整改，州市旅游執(zhí)法部門將在調(diào)查后進行處理。
3月2日，大理州旅發(fā)委又分別召集旅游購物企業(yè)、旅行社召開旅游市場秩序工作部署會，認真學習《云南省開展旅游市場整治工作措施》，針對當前大理旅游市場存在的問題和不足提出相關(guān)要求。提出將對組織、接待“不合理低價游”團隊，12301全國旅游投訴與舉報平臺推送的有效投訴數(shù)量多且排名靠前，有造成惡劣社會影響的重大投訴等的旅行社，將勒令停業(yè)整頓。對存在價格欺詐、虛假宣傳及涉嫌商業(yè)賄賂等行為，旅游者多次投訴、退貨居高不下的購物企業(yè)，勒令停業(yè)整頓，并取消旅游團隊接待資格；完善旅游購物退貨監(jiān)理中心運行機制，堅持“旅游購物30天無理由退貨”；規(guī)范退貨流程，所有旅游購物企業(yè)統(tǒng)一安裝電子稅控系統(tǒng)，提供與其名稱一致的稅務發(fā)票，嚴格執(zhí)行“一店一票”制。對存在突出隱患的景區(qū)景點進行重點整治，狠抓景區(qū)景點安全，規(guī)范景區(qū)景點經(jīng)營行為，提升服務質(zhì)量；對景區(qū)景點存在的攬客、拉客、“酒托”等問題進行專項整治；依法依規(guī)重拳打擊黑車、黑導、黑社、黑店等非法經(jīng)營行為。將進一步完善治安管控快速反應機制，在重點旅游地區(qū)成立旅游警察支隊、大隊，規(guī)范執(zhí)法行為；建立快速處警機制；推行旅游投訴首辦責任制，在重點旅游地區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭。(楊會仙 盛雪峰）
